Soporte Técnico con SLA a la Medida
Disponibilidad, soporte y continuidad operativa para empresas de todos los tamaños, con un servicio diseñado para responder con agilidad, reducir interrupciones y sostener el funcionamiento de su negocio.
Soporte Técnico
Cada empresa tiene una realidad operativa distinta, y por eso no todas necesitan el mismo nivel de cobertura. Mientras algunas organizaciones requieren un respaldo técnico formal para mantener su infraestructura bajo control, otras necesitan tiempos de respuesta más exigentes, atención priorizada, recursos dedicados y mayor capacidad de continuidad ante incidentes críticos.
Los planes de SLA de Hubnet Fibra fueron desarrollados para ofrecer una propuesta escalable, clara y alineada con el nivel de criticidad de cada operación. A través de una estructura organizada por tiempos de respuesta, funciones principales, analítica y control y soporte y cobertura, cada cliente puede identificar con precisión qué tipo de servicio necesita para proteger su red, su conectividad y su infraestructura tecnológica.
Esta propuesta permite transformar el soporte en un servicio medible y previsible, con alcances definidos, seguimiento técnico, cobertura presencial según plan y recursos acordes a la exigencia de cada entorno.
Cumplimiento Normativo
Todos los servicios prestados por Hubnet Fibra se desarrollan conforme a criterios técnicos, operativos y de seguridad aplicables a cada tipo de solución contratada.
Aplicación Conforme al Alcance Técnico Contratado
Cumplimiento de Estándares Técnicos y Documentación
Trazabilidad y Control de Atención
Condiciones de Cobertura y Limitaciones
Soluciones a Medida
Conocé qué incluye cada nivel de cobertura y elegí el plan más adecuado para la criticidad, disponibilidad y continuidad operativa de tu negocio.
| Features | Plan Esencial Servicio Disponible | Más Popular Plan Empresarial Servicio Disponible | Plan Critico Consultar |
|---|---|---|---|
| Funciones Principales | |||
| Disponibilidad de red | |||
| Escalamiento técnico | |||
| Seguimiento de garantías | |||
| Documentación técnica de red | |||
| Certificación de enlaces y pruebas de desempeño | |||
| Suporte de emergencia | — | ||
| Suporte para infraestructura | — | — | |
| Sistema de redundancia satelital | — | — | |
| Colaborador dedicado | — | — | |
| Analítica y Control | |||
| Registro y seguimiento de incidentes | |||
| Reportes ampliados | — | ||
| Revisiones periódicas de infraestructura | — | ||
| Revisión de riesgos operativos | — | — | |
| Recomendaciones preventivas | — | — | |
| Soporte y Cobertura | |||
| Soporte remoto | |||
| Visitas técnicas mensuales | 4 | 8 | Sin Límite |
| Mantenimiento preventivo programado | — | ||
| Seguimiento reforzado | — | — | |
| Escalamiento inmediato para incidentes críticos | — | — | |
| Compensaciones contractuales por incumplimiento | — | — | |
| Tiempos de Respuesta | |||
| Cambio de Equipamientos | 48h | 48 | 24h |
| Interrupción de servicios | 24h | 24 | 12h |
| Contratar | Contratar | Hablar con Ventas | |
Plan Esencial
Funciones Principales
- Disponibilidad de red —
- Escalamiento técnico —
- Seguimiento de garantías —
- Documentación técnica de red —
- Certificación de enlaces y pruebas de desempeño —
- Suporte de emergencia —
- Suporte para infraestructura —
- Sistema de redundancia satelital —
- Colaborador dedicado —
Analítica y Control
- Registro y seguimiento de incidentes —
- Reportes ampliados —
- Revisiones periódicas de infraestructura —
- Revisión de riesgos operativos —
- Recomendaciones preventivas —
Soporte y Cobertura
- Soporte remoto —
- Visitas técnicas mensuales —
- Mantenimiento preventivo programado —
- Seguimiento reforzado —
- Escalamiento inmediato para incidentes críticos —
- Compensaciones contractuales por incumplimiento —
Tiempos de Respuesta
- Cambio de Equipamientos —
- Interrupción de servicios —
Plan Empresarial
Funciones Principales
- Disponibilidad de red —
- Escalamiento técnico —
- Seguimiento de garantías —
- Documentación técnica de red —
- Certificación de enlaces y pruebas de desempeño —
- Suporte de emergencia —
- Suporte para infraestructura —
- Sistema de redundancia satelital —
- Colaborador dedicado —
Analítica y Control
- Registro y seguimiento de incidentes —
- Reportes ampliados —
- Revisiones periódicas de infraestructura —
- Revisión de riesgos operativos —
- Recomendaciones preventivas —
Soporte y Cobertura
- Soporte remoto —
- Visitas técnicas mensuales —
- Mantenimiento preventivo programado —
- Seguimiento reforzado —
- Escalamiento inmediato para incidentes críticos —
- Compensaciones contractuales por incumplimiento —
Tiempos de Respuesta
- Cambio de Equipamientos —
- Interrupción de servicios —
Plan Critico
Funciones Principales
- Disponibilidad de red —
- Escalamiento técnico —
- Seguimiento de garantías —
- Documentación técnica de red —
- Certificación de enlaces y pruebas de desempeño —
- Suporte de emergencia —
- Suporte para infraestructura —
- Sistema de redundancia satelital —
- Colaborador dedicado —
Analítica y Control
- Registro y seguimiento de incidentes —
- Reportes ampliados —
- Revisiones periódicas de infraestructura —
- Revisión de riesgos operativos —
- Recomendaciones preventivas —
Soporte y Cobertura
- Soporte remoto —
- Visitas técnicas mensuales —
- Mantenimiento preventivo programado —
- Seguimiento reforzado —
- Escalamiento inmediato para incidentes críticos —
- Compensaciones contractuales por incumplimiento —
Tiempos de Respuesta
- Cambio de Equipamientos —
- Interrupción de servicios —
Solicitar Contacto
Solicite su atención comercial completando el formulario y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto para entender su necesidad y orientar la mejor solución para su negocio.
En Hubnet Fibra atendemos exclusivamente a empresas, con servicios pensados para entornos corporativos y operaciones profesionales. Si prefiere una atención inmediata, también puede comunicarse directamente con nuestro equipo de ventas por teléfono, email o WhatsApp.
Preguntas Frecuentes
Es un acuerdo de nivel de servicio que define el alcance del soporte, los tiempos de respuesta, la cobertura técnica y las condiciones de atención de cada plan.
Sirve para que la empresa cuente con una estructura de soporte clara, previsible y alineada con la criticidad de su operación.
Puede incluir atención sobre red interna, cableado estructurado, fibra óptica, racks, equipamientos asociados, CCTV y otros componentes contemplados en el acuerdo.
Sí. Todos los planes incluyen soporte remoto dentro de su cobertura.
El Plan SLA Esencial incluye hasta 4 visitas mensuales, el Plan SLA Empresarial hasta 8 visitas mensuales y el Plan SLA Crítico contempla visitas sin límite, según necesidad operativa.
Los planes Esencial y Empresarial contemplan hasta 48 horas para cambio de equipamientos y hasta 24 horas hábiles para interrupción de servicios. El plan Crítico contempla hasta 24 horas para cambio de equipamientos y hasta 12 horas para interrupción de servicios.
Los planes Empresarial y Crítico incluyen servicios de emergencia. El Plan Esencial no los incluye.
Solo el Plan SLA Crítico incluye servicios estructurales, aplicables exclusivamente a instalaciones realizadas por Hubnet Fibra o certificadas por Hubnet Fibra.
Es la derivación de una incidencia a un nivel técnico superior cuando requiere una intervención más especializada o una atención de mayor criticidad.
Depende del nivel de dependencia de la conectividad, de la criticidad de la operación, de la necesidad de atención presencial y de la rapidez de respuesta que tu empresa necesita.